ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «Audi Platinum»

Άρθρο 1

Αντικείμενο Προγράμματος

Το πρόγραμμα «Audi Platinum» αποτελεί πρόγραμμα υπηρεσιών φροντίδας και τεχνικής κάλυψης που παρέχεται δωρεάν από την εταιρεία Kosmocar A.E. στα οχήματα των εμπορικών σημάτων που αντιπροσωπεύονται από αυτήν.

Σκοπός του προγράμματος είναι η ενίσχυση της μακροχρόνιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες μέσω της παροχής πρόσθετης τεχνικής κάλυψης, η οποία ενεργοποιείται μετά από προγραμματισμένη συντήρηση στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο συνεργατών της Kosmocar Α.Ε.

Η ενεργοποίηση και λειτουργία της  ανωτέρω κάλυψης διέπεται από τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις.

Η ονομασία «Audi Platinum» αποτελεί εμπορική ονομασία του προγράμματος και δεν συνιστά ασφαλιστικό προϊόν ούτε επέκταση εργοστασιακής εγγύησης.

Άρθρο 2

Ορισμοί

Εταιρεία
Η Kosmocar A.E. επίσημος εισαγωγέας και διανομέας των εμπορικών σημάτων του Ομίλου Volkswagen στην Ελλάδα.

Πρόγραμμα «Audi Platinum»
Το πρόγραμμα υπηρεσιών φροντίδας και τεχνικής κάλυψης που παρέχεται από την Kosmocar σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο
Το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών επισκευής και συντήρησης που λειτουργεί υπό την έγκριση του κατασκευαστή και της Kosmocar Α.Ε.

Προγραμματισμένη Συντήρηση
Οι εργασίες συντήρησης που πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

Τεχνική Κάλυψη
Η δυνατότητα επισκευής ή αντικατάστασης καλυπτόμενων εξαρτημάτων σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Πίνακας Καλύψεων
Ο εκάστοτε ισχύων αναλυτικός πίνακας καλυπτόμενων εξαρτημάτων, ειδικών όρων και περιορισμών κάλυψης, ο οποίος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος.

Άρθρο 3

Πεδίο Εφαρμογής

Το πρόγραμμα αφορά επιβατικά οχήματα που αντιπροσωπεύονται από την Εταιρεία.

Το πρόγραμμα «Audi Platinum » εφαρμόζεται αποκλειστικά στην Ελληνική επικράτεια.

Η ενεργοποίηση του προγράμματος, η πραγματοποίηση των εργασιών επισκευών  και συντήρησης και η διαχείριση αιτημάτων τεχνικής κάλυψης πραγματοποιούνται αποκλειστικά στο Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο συνεργατών της Εταιρείας στην Ελλάδα.

Άρθρο 4

Ενεργοποίηση Προγράμματος

Το πρόγραμμα «Audi Platinum» ενεργοποιείται αυτόματα και δωρεάν, εφόσον πληρούνται οι όροι επιλεξιμότητας, συντήρησης και ενεργοποίησης του παρόντος, μετά την ολοκλήρωση προγραμματισμένης συντήρησης (Γενικό Service επιθεώρησης), αποκλειστικά εντός του Εξουσιοδοτημένου Δικτύου της Εταιρείας, μέσω της σχετικής καταχώρησης στο ψηφιακό σύστημα συντήρησης του κατασκευαστή.

Η τεχνική κάλυψη του προγράμματος αρχίζει μόνο μετά τη λήξη της εργοστασιακής εγγύησης του κατασκευαστή ή τυχόν επέκτασης αυτής, για οχήματα με ημερομηνία πρώτης κυκλοφορίας από 1/1/2026 και μετά.

Η διάρκεια και οι όροι της εργοστασιακής εγγύησης ή επέκτασής της προσδιορίζονται στους γενικούς όρους εγγύησης που περιλαμβάνονται στο συμφωνητικό παραγγελίας και στο εγχειρίδιο χρήσης του οχήματος.

Η τεχνική κάλυψη του παρόντος μπορεί να ενεργοποιηθεί ακόμα και στις περιπτώσεις που στο παρελθόν δεν έχει ακολουθηθεί πιστά το πρόγραμμα συντήρησης σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή αρκεί η ζημία για την οποία θα ζητηθεί η κάλυψη του παρόντος να μην συνδέεται αιτιωδώς με τυχόν αποκλίσεις από τις οδηγίες συντήρησης.

Άρθρο 5

Κριτήρια Επιλεξιμότητας Οχήματος

Ένα όχημα δύναται να συμμετέχει στο πρόγραμμα «Audi Platinum» εφόσον πληροί σωρευτικά τα ακόλουθα κριτήρια:

• Δεν έχει υπερβεί τα δέκα (10) έτη από την ημερομηνία πρώτης κυκλοφορίας
• Δεν έχει υπερβεί τα εκατόν πενήντα χιλιάδες (150.000) χιλιόμετρα

Η πλήρωση των ανωτέρω κριτηρίων επιλεξιμότητας δεν συνεπάγεται αυτοδικαίως ενεργοποίηση ή αποδοχή οποιουδήποτε αιτήματος τεχνικής κάλυψης, η οποία τελεί υπό τους λοιπούς όρους και προϋποθέσεις του παρόντος.

Η κάλυψη του προγράμματος ακολουθεί το όχημα και δεν συνδέεται με τον ιδιοκτήτη.

Σε περίπτωση μεταβίβασης, η ισχύς της κάλυψης διατηρείται για τον νέο ιδιοκτήτη, εφόσον το όχημα εξακολουθεί να πληροί τις προϋποθέσεις του παρόντος προγράμματος.

Από το πρόγραμμα εξαιρούνται οχήματα που χρησιμοποιούνται για σκοπούς επαγγελματικής εκμίσθωσης (ενδεικτικά ταξί, εταιρείες ενοικίασης ή χρονομίσθωσης οχημάτων), με εξαίρεση οχήματα που ανήκουν ή διαχειρίζονται από την Kosmocar A.E.

Άρθρο 6

Επιτρεπόμενη Απόκλιση Συντήρησης

Συμβατικά και υβριδικά οχήματα:

• έως 30 ημερολογιακές ημέρες ή
• έως 1.500 χιλιόμετρα

Ηλεκτρικά οχήματα:

• έως 30 ημερολογιακές ημέρες

Η επιτρεπόμενη απόκλιση δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις κατά τις οποίες, πριν από την πραγματοποίηση της συντήρησης, έχει ήδη εμφανιστεί προειδοποιητικό μήνυμα  ή έχει διαπιστωθεί τεχνικό σύμπτωμα που συνδέεται αιτιωδώς με τη βλάβη για την οποία υποβάλλεται το αίτημα κάλυψης.

Άρθρο 7

Διάρκεια Κάλυψης

Η τεχνική κάλυψη ισχύει έως την επόμενη προγραμματισμένη συντήρηση, όπως αυτή προβλέπεται από τον κατασκευαστή.

Για συμβατικά και υβριδικά οχήματα, η κάλυψη ισχύει έως την επόμενη προγραμματισμένη συντήρηση, όποιο επέλθει πρώτο (χρονικά ή χιλιομετρικά).

Για αμιγώς ηλεκτρικά οχήματα, η κάλυψη ισχύει έως την επόμενη χρονικά προβλεπόμενη συντήρηση.

Σε κάθε περίπτωση, η ισχύς της τεχνικής κάλυψης παύει αυτοδικαίως εφόσον το όχημα, κατά τη διάρκεια ισχύος αυτής, υπερβεί τα όρια επιλεξιμότητας που ορίζονται στο Άρθρο 5.

Άρθρο 8

Καθυστέρηση Ενεργοποίησης

Σε περιπτώσεις όπου το όχημα δεν διαθέτει ολοκληρωμένο ιστορικό συντήρησης σύμφωνα με τα προβλεπόμενα διαστήματα ή έχουν υπερβεί τα επιτρεπόμενα όρια απόκλισης του Άρθρου 6, η κάλυψη ενεργοποιείται μετά την πάροδο χρονικού διαστήματος τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συντήρησης (Γενικό Service επιθεώρησης).

Κατά το ανωτέρω χρονικό διάστημα των τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών δεν παρέχεται τεχνική κάλυψη για βλάβες, ελαττώματα, προειδοποιητικές ενδείξεις ή τεχνικά συμπτώματα που υφίστανται ή έχουν ήδη εκδηλωθεί έως τον χρόνο έναρξης ισχύος της τεχνικής κάλυψης.

Άρθρο 9

Καλυπτόμενα Εξαρτήματα

Η τεχνική κάλυψη του προγράμματος «Audi Platinum» αφορά συγκεκριμένα μηχανικά, ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά εξαρτήματα του οχήματος.

Ο πλήρης και αναλυτικός κατάλογος των καλυπτόμενων εξαρτημάτων, καθώς και τυχόν ειδικοί όροι ή περιορισμοί κάλυψης, περιλαμβάνονται στον εκάστοτε ισχύοντα - δημοσιοποιημένο  Πίνακα Καλύψεων (Warranty Coverage Table), ο οποίος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος.

Η κάλυψη περιορίζεται αποκλειστικά στα εξαρτήματα που περιλαμβάνονται ρητά στον κατωτέρω  Πίνακα Καλύψεων.

ΠΙΝΑΚΑΣ ΚΑΛΥΨΕΩΝ

Άρθρο 10

Εξαιρέσεις Κάλυψης

Η τεχνική κάλυψη του προγράμματος «Audi Platinum» δεν περιλαμβάνει,  τις ακόλουθες περιπτώσεις, εξαρτήματα, εργασίες ή ζημίες:

• Αναλώσιμα υλικά,
• Εξαρτήματα που υπόκεινται σε φθορά (Πχ. ελαστικά, μάκτρα υαλοκαθαριστήρων, δίσκοι φρένων, τακάκια φρένων, δίσκος συμπλέκτη, πλατό συμπλέκτη, λυχνίες φανών),
• Μπαταρίες Υψηλής Τάση υβριδικών και αμιγώς ηλεκτρικών οχημάτων πέρα από την εργοστασιακή κάλυψη (8 έτη / 160.000km).
• Ρυθμίσεις και παραμετροποιήσεις που δεν σχετίζονται άμεσα με τυχόν καλύψεις του παρόντος
• Ανταλλακτικά και εργασίες περιοδικής συντήρησης,
• Ζημιές/Βλάβες/Θόρυβοι  που  προκύπτουν ως επακόλουθο ατυχήματος,
• Ζημιές που συνδέονται με εξωτερικούς παράγοντες (Πχ. ατυχήματα, πλημμύρες και λοιπά φυσικά φαινόμενα),
• Ζημιές από κακή χρήση του οχήματος ή από χρήση διαφορετική από εκείνη που προβλέπεται από τον κατασκευαστή, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της αγωνιστικής χρήσης,
• Ζημιές ή βλάβες που σχετίζονται με τη χρήση μη γνήσιων, μη εγκεκριμένων ή μη συμβατών ανταλλακτικών,
• Τριγμούς,
• Λειτουργικούς θορύβους,
• Ζημιές που οφείλονται σε μετατροπές, τροποποιήσεις λογισμικού, προγραμματισμό, επαναπρογραμματισμό, βελτιώσεις ή άλλες τεχνικές επεμβάσεις που δεν έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή,
• Ζημιές που οφείλονται σε ακατάλληλα ή μη εγκεκριμένα καύσιμα, λιπαντικά ή λοιπά λειτουργικά υγρά,
• Ζημιές που επιδεινώθηκαν λόγω συνέχισης της χρήσης του οχήματος μετά από εμφάνιση προειδοποιητικής ένδειξης, μηνύματος βλάβης ή προφανούς τεχνικού συμπτώματος.

Άρθρο 11

Αναγγελία Βλάβης

Σε περίπτωση βλάβης που ενδέχεται να εμπίπτει στην τεχνική κάλυψη του προγράμματος, ο ιδιοκτήτης του οχήματος οφείλει να αναγγείλει τη βλάβη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την εμφάνισή της σε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Εταιρείας.

Η συνέχιση της χρήσης του οχήματος μετά από εμφάνιση προειδοποιητικής ένδειξης ή προφανούς τεχνικού συμπτώματος, η οποία ενδέχεται να επιδεινώσει τη βλάβη, δύναται να οδηγήσει σε απόρριψη της κάλυψης.

Το εξουσιοδοτημένο συνεργείο διενεργεί τη διαδικασία διάγνωσης και υποβάλλει αίτημα προέγκρισης τεχνικής κάλυψης της βλάβης στην Εταιρεία (Kosmocar).

Καμία εργασία επισκευής ή αντικατάστασης εξαρτημάτων δεν δύναται να πραγματοποιηθεί χωρίς να έχει προηγηθεί η προέγκριση του αιτήματος κάλυψης από την Εταιρεία (Kosmocar).

Άρθρο 12

Διαδικασία Προέγκρισης Επισκευής

Ο έλεγχος του αιτήματος προέγκρισης της επισκευής και της δυνατότητας τεχνικής κάλυψης, πραγματοποιείται από το αρμόδιο τεχνικό τμήμα της Εταιρείας (Kosmocar).

Το αποτέλεσμα του ελέγχου κοινοποιείται στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την αποστολή του αιτήματος προέγκρισης.

Η Εταιρεία (Kosmocar) διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία τεκμηρίωσης πριν την προέγκριση επισκευής.

Άρθρο 13

Απόρριψη Κάλυψης

Η Εταιρεία (Kosmocar) δύναται να απορρίψει αίτημα τεχνικής κάλυψης, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Σε περίπτωση που το ύψος της αιτούμενης κάλυψης ξεπερνά την τρέχουσα εμπορική αξία του οχήματος πριν την εμφάνιση της βλάβης.
• Μη τήρηση των προβλεπόμενων διαστημάτων και προδιαγραφών συντήρησης, σύμφωνα με όσα ορίζονται στα Άρθρα 4 και 6,
• Μη συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες διαδικασίες αναγγελίας και προέγκρισης, σύμφωνα με τα Άρθρα 11 και 12,
• Όταν η δηλωθείσα βλάβη ή το σχετικό εξάρτημα εμπίπτει στις ρητές εξαιρέσεις του Άρθρου10 των παρόντων όρων,
• Υποβολή αιτήματος για βλάβη που δεν κατέστη δυνατό να αξιολογηθεί τεχνικά λόγω έλλειψης επαρκών στοιχείων ή μη δυνατότητας ελέγχου του οχήματος,
• Διαπίστωση ή ένδειξη παραποίησης των χιλιομέτρων ή ασυμφωνίας στο ιστορικό χρήσης του οχήματος,
• Πραγματοποίηση επισκευών ή επεμβάσεων εκτός του εξουσιοδοτημένου δικτύου, όταν αυτές σχετίζονται με τη δηλωθείσα βλάβη,
• Χρήση μη εγκεκριμένων ή μη συμβατών ανταλλακτικών, όταν αυτή σχετίζεται αιτιωδώς με τη βλάβη,
• Μη συμμόρφωση με εύλογες τεχνικές οδηγίες του εξουσιοδοτημένου συνεργείου για τον περιορισμό ή την αποφυγή περαιτέρω επιδείνωσης της βλάβης,
• Συνέχιση της χρήσης του οχήματος μετά την εμφάνιση προειδοποιητικής ένδειξης ή τεχνικού συμπτώματος που σχετίζεται με τη βλάβη,
• Υποβολή αιτήματος για βλάβη που προϋπήρχε της ενεργοποίησης της τεχνικής κάλυψης, σύμφωνα με το Άρθρο 8,
• Διαπίστωση καταχρηστικής ή δόλιας χρήσης του προγράμματος.

Άρθρο 14

Έλεγχος Χιλιομέτρων

Η Εταιρεία (Kosmocar Α.Ε.) διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει την ακρίβεια των χιλιομετρικών ενδείξεων του οχήματος, μέσω των διαθέσιμων στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των καταγεγραμμένων διαθέσιμων δεδομένων του ιστορικού συντήρησης, των στοιχείων του κατασκευαστή και των καταχωρήσεων του εξουσιοδοτημένου δικτύου.

Σε περίπτωση που:

• διαπιστωθεί ή προκύψει ένδειξη παραποίησης των χιλιομέτρων, ή
• τα χιλιόμετρα του οχήματος δεν δύνανται να επιβεβαιωθούν με εύλογη βεβαιότητα, ή
• προκύπτει ουσιώδης ασυμφωνία μεταξύ των διαθέσιμων στοιχείων,

η Εταιρεία (Kosmocar) διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αίτημα τεχνικής κάλυψης.

Η ανωτέρω αξιολόγηση πραγματοποιείται στο πλαίσιο εξέτασης κάθε αιτήματος τεχνικής κάλυψης και λαμβάνει υπόψη το σύνολο των διαθέσιμων τεχνικών και ιστορικών στοιχείων.

Άρθρο 15

Περιορισμός Ευθύνης

Η τεχνική κάλυψη του προγράμματος «Audi Platinum» περιορίζεται αποκλειστικά στην επισκευή ή αντικατάσταση των καλυπτόμενων εξαρτημάτων, σύμφωνα με τους παρόντες όρους και τον εκάστοτε ισχύοντα Πίνακα Καλύψεων.

Η Εταιρεία (Kosmocar) δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε έμμεση, αποθετική ή επακόλουθη ζημία που ενδέχεται να προκύψει από τη βλάβη ή τη χρήση του οχήματος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της απώλειας χρήσης, της απώλειας εσόδων, της καθυστέρησης εκτέλεσης εργασιών ή οποιασδήποτε άλλης οικονομικής απώλειας.

Η ευθύνη της Εταιρείας (Kosmocar) περιορίζεται αποκλειστικά στο άμεσο κόστος επισκευής ή αντικατάστασης των καλυπτόμενων εξαρτημάτων, όπως αυτό εγκρίνεται στο πλαίσιο του παρόντος προγράμματος.

Άρθρο 16

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται στο πλαίσιο του προγράμματος διενεργείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, για τους σκοπούς ενεργοποίησης, διαχείρισης, ελέγχου και υποστήριξης του προγράμματος.

Άρθρο 17

Τροποποίηση ή Κατάργηση Προγράμματος

Η Εταιρεία (Kosmocar Α.Ε.) διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, αναστέλλει ή καταργεί το πρόγραμμα «Audi Platinum » οποτεδήποτε, κατά την κρίση της.

Οποιεσδήποτε τροποποιήσεις του προγράμματος ισχύουν για μελλοντικές ενεργοποιήσεις και δεν επηρεάζουν τεχνικές καλύψεις που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί πριν από την έναρξη ισχύος των εν λόγω τροποποιήσεων.

Σε περίπτωση κατάργησης του προγράμματος, οι ήδη ενεργές καλύψεις εξακολουθούν να ισχύουν έως τη λήξη τους, σύμφωνα με τους όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο ενεργοποίησής τους.

Η Εταιρεία (Kosmocar) δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή διαχείρισης αιτημάτων που οφείλεται σε περιστάσεις ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά φυσικών καταστροφών, συρράξεων, εκτεταμένων τεχνικών βλαβών, διακοπών συστημάτων, κυβερνοεπιθέσεων, ή κανονιστικών περιορισμών που εκφεύγουν του ελέγχου της.

Άρθρο 18

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.

Αρμόδια για την επίλυση διαφορών είναι τα δικαστήρια Αθηνών.